如何提出投訴

港講廣（GlobalKids）十分重視每一個意見，並致力公平、迅速地處理。如有任何不滿，請告訴我們——大部分問題只需一封電郵便可解決。

第一步——直接聯絡我們

電郵 hello@globalkids.world，並提供：

• 您的姓名及子女姓名（如適用）
• 投訴的內容
• 您希望我們如何改善

我們會在 5 個工作天內確認收到您的投訴。

第二步——我們的書面回覆

我們會調查事件，並在確認收到投訴後 14 天內以書面回覆。如需更長時間（例如需要與老師了解），我們會說明原因並告知新的回覆日期。

第三步——如您仍不滿意

如雙方未能解決投訴，您可作進一步跟進：

• 另類爭議解決（ADR）。 我們目前並非任何 ADR 計劃的成員，但您有權使用認可的 ADR 服務供應商。我們不會無理拒絕參與。
• 付款爭議 可轉介金融申訴專員服務（Financial Ombudsman Service）。
• 以上安排不影響您在英國消費者法下的法定權利，包括向小額錢債法庭提出申索的權利。

資料保護投訴

如您的投訴涉及我們如何處理您或子女的個人資料（例如私隱問題、資料要求處理不當，或私隱政策的內容），根據《2025 年數據（使用及取覽）法》（Data (Use and Access) Act 2025），由 2026 年 6 月 19 日起，您依法有權直接向我們投訴。您可以：

• 使用我們主網站的網上投訴表格：globalkids.world/complaints
• 電郵 hello@globalkids.world
• 透過 WhatsApp 或郵寄聯絡我們——無論投訴以任何方式送達，我們都會受理

就資料保護投訴，我們會：

• 在 30 天內確認收到您的投訴（我們通常會更快回覆——一般目標為 5 個工作天）
• 無不當延誤地展開調查，並適時告知進度
• 以書面通知您結果

如投訴由兒童提出或涉及兒童，我們會以清晰、適合其年齡的語言回覆。如您對我們的回覆不滿——或在任何時候——您可向資訊專員辦公室（ICO）投訴：ico.org.uk/make-a-complaint · 0303 123 1113。

聯絡

電郵： hello@globalkids.world · WhatsApp： +44 7544 363073